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S’améliorer en télévente, c’est possible

Fini le temps où la télévente signifiait la lecture d’un scénario. Les prospects répondent aux humains et non aux robots. Chez Ranger France, les employés l’ont bien compris. C’est la personne au téléphone qui fait la différence.

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Oublier sa peur

Si l’on veut réussir en télévente, il ne faut pas être timide. Faites preuve de confiance au téléphone. Vous laisserez une bien meilleure impression. Je l’ai appris chez Ranger France : cela vient avec le temps. Et surtout, la pratique.

Rendre l’appel personnel

Il est important d’écouter ce que dit votre prospect. Les mots qu’il utilise, ses silences… Essayez de comprendre les choses de son point de vue. Une fois que vous avez comment identifier les désirs les plus intimes d’un client potentiel, vous pouvez vous positionner pour offrir la solution parfaite pour ses besoins particulier.

Se perfectionner grâce à la pratique

Apprenez de nouvelles techniques de télévente et perfectionnez-les en vous entraînant lors d’appels réels. Jugez de l’efficacité de vos méthodes et modifiez-les au besoin pour obtenir de meilleurs résultats. Une fois que vous avez maîtrisé l’art de la télévente, continuez à apprendre et à pratiquer pour maintenir votre avantage sur le marché de la distribution directe.

Passer le « gardien du portail »

Jusqu’à ce que l’on parle à un décideur, les compétences en vente peuvent parfois ne pas être pertinentes. Lorsque l’on travaille dans le domaine de la télévente, on doit d’abord apprendre à négocier avec les gardiens. Il faut s’assurer qu’ils vous transmettent à la bonne personne. Ce qui mène au point suivant.

Trouver une ouverture impressionnante

En télévente, on n’a pas le luxe du temps. Une ouverture qui n’est pas fantastique pourrait voir vos chances s’évanouir instantanément. Apprenez à captiver les prospects dès le départ et assurez-vous d’établir rapidement votre crédibilité.

Faire participer le prospect

Même avec une bonne ouverture, il faut quand même travailler pour garder un prospect au téléphone. Assurez-vous d’établir un lien personnel en prêtant une attention particulièrement à ce qu’il / elle a à dire. Et en répondant aux questions et préoccupations qu’il / elle soulève. Par-dessus-tout, il faut capter leur attention et les exciter.

Persuader

Un télévendeur prospère doit avoir une bonne maîtrise de la psychologie de la vente. Tout en conversant avec un prospect, il faut être persuasif et influencer sa façon de penser. La meilleure façon de le faire est sans aucun doute d’identifier les questions qui sont les plus importantes pour eux, et les aider à comprendre pourquoi vous représentez la solution idéale pour leur situation précise.

Prendre les objections dans sa démarche

Il ne fait aucun doute que les prospects soulèveront des doutes quant à la solution que l’on propose. Il est essentiel que vous soyez prêt à faire face à ces objections. Essayez de comprendre la situation du point de vue de votre prospect et apprenez à anticiper les sujets de préoccupation potentiels. Avec cette connaissance, vous pouvez construire une réponse qui répond de manière appropriée aux doutes de votre prospect.

Sceller l’accord

Il ne sert à rien de forger des liens personnels et d’établir la confiance par téléphone si l’on ne peut pas convertir cela en une vente. L’art de conclure est un art subtil qui s’apprend par l’expérience. L’essentiel est de comprendre la personnalité d’un prospect particulier au cours d’un appel. Et d’identifier le type d’accroche qui a le plus de chances de le transformer avec succès en client.

Laisser un excellent message vocal

Bien sûr, la plupart des conseils ci-dessus ne sont pas d’une grande aide quand un prospect ne répond pas au téléphone. Mais ne voyez pas ça comme une impasse. Avec un message vocal bien préparé, vous pouvez augmenter considérablement les chances d’un rappel, tout en gardant l’opportunité en vie.


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